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今年春运买票有一个好消息,一个坏消息,您先听哪个?

人民日报全媒体平台
商旸、巩育华、潘俊强、庞贺雷
2016年12月21日 19:18

之_meitu_1碰碰词儿

先说说坏的?

今年春节,比往年早不少,春运跟着也早开始了。时间一提前,学生流和务工流混在了一起,形成双期叠加、集中出行。人多,票就难买呗。再有,今年车票的预售期比去年整整缩短了30天。这一早一短,又是一个双重叠加,让不少人感觉,2017年春运有可能成为“最难抢票年”。

心头一紧?别急啊,还有好消息呢!

买票难的病根是啥?不就是车少人多嘛。今年春运,车多了。节前增开566对旅客列车,其中动车组列车236对;节后增开698对旅客列车,其中动车组列车308对。节前、节后日均运能分别增长7.5%、7.1%。

动车、高铁也多了。“四纵四横”高铁网基本成型,毛细血管越来越密,像云南、贵州这些深入大西南腹地的省份都已入网,甚至覆盖到了好些县城。家门口通了高铁,一是不用拿着大包小包倒车了,二是价格高了,相对来说有些分流作用,票就好买些了不是?

消息有好有坏,但细看,却有当下和长远的分别。坏消息,更具有当下性、暂时性。明年恐怕就不“叠加”了嘛;好消息,却更长远,开通了的车和线路轻易不会撤了呀。所以说,总体来看,春运之难,正在一点点改善。

话虽如此,当下的痛点却是老百姓感受起来最真切的痛点,铁路方面不能掉以轻心。得尽可能采取措施,消弱坏消息的影响,增加好消息的福祉。比如说,“刷脸”进站,这就有助于缓解站前拥挤,提高出行效率;近六成车票网上购买无需验证码,购票时间提前到早上6点,减少了大伙在抢票时的“磕磕绊绊”……优质高效的服务,是消痛剂。12306网站的运行能否更好地兼顾稳定安全与高效快捷?针对线上线下的倒票囤票行为,探查手段和措施能不能在技术上继续升级,做到早发现、早预防、早打击?

另外,社会各界也要伸出援手,对农民工、贫困群众等购票困难群体还要给予持续关心,返乡摩托大军还需要更熨帖的保障。

春运,以亿为单位的人口从东部集中往中西部走,购票一点不难不现实。但只要年年都有好消息,把困难一点点化解,相信大家回乡的旅途就会更顺当、更温暖。

【体验记】

春运抢票开始了,手慢无!

2017年春运从1月13日至2月21日,共40天,是最近5年来开始时间最早的春运。日前,随着2017年春运火车票开售,又一场全球规模最大、最集中的人口流动拉开了序幕。19日,记者走上街头,采集了人们的抢票心声。

能预约、能自动抢,抢票软件受欢迎

对于绝大多数在外漂泊的中国人来说,“过年回家吗?”是个略显多余的问题,回答几乎都是斩钉截铁的“回!必须回!不回还能叫过年嘛?!”于是,抢票成为绕不过去的回家前奏。

马师傅老家在沈阳,现在在朝阳区送快递。马师傅说,他住在崇文门附近,离北京站不远,以往经验告诉他,找一天上班前,6点多上售票大厅直接买就行。“年底北京都快变空城了,快递少,我们能早走一点。” 此外,记者在北京站售票大厅看到,多个窗口支持支付宝买票,这为习惯于手机支付的人提供了不少方便。

在银行上班的李著韧和丈夫,具有一定代表性,很依赖抢票软件。以前用12306官网比较多,如今,360抢票软件、高铁管家,成了时下风靡的抢票神器。李著韧介绍,她一般会提前算好出行时间,提前在软件里登记好基本信息、绑定好银行卡,提前上好闹钟坐等放票;一放票,果断下手,抢到票的几率很高。“现在,有的软件还有预约功能,当有余票的时候它会发出提示,有的提前付款后还能自动抢票。” 李著韧说。

对很多人来说,网络抢票,最担心网速慢,尤其是到了支付环节,被告知排队人数多或链接已失效。对此,美发师李多多有自己的妙招——“其他设备断网,网络专供抢票”。不过今年过年,他不用这么拼了,年前美发的人多,他打算大年初一再回内蒙古老家。想必他出发的时候,大多数春运的人已经到家了。

对于一些难度系数较大的车票,“人海战术”是很多人的杀手锏。在北京师范大学学生罗晴看来,春运抢票得组团,把身份证信息发给同学、家人,在放票时间一起上,“总有人能拼上人品。”

在抢票族中,有一种令人羡慕叫学生党。罗晴已经买好了回沈阳的动车票,因为学生可以提前72天购票。

在北京当保姆的范阿姨,打算抢腊月二十六回山西的动车票。“一年熬到头了,终于很快就能回家了!”说起久别的老家,抢票在范阿姨嘴里也甜蜜起来,而她的抢票神器是——亲闺女,“我女儿是大学生,她帮我抢,她可懂呢!”

验证码有点折磨人,信息泄露成公众担忧

说起购票过程中最折磨人的环节,罗晴和宫铭杉异口同声地说:“验证码!”

验证码,俨然已经成为互联网购票的吐槽重灾区。很多网友表示“被验证码打败”,还有人调侃,模拟与验证码隔空喊话,“来啊,互相伤害啊!”在李著韧看来,验证码的主要问题是“像素太低了,经常看不清楚,每次购票输入三到四遍,是常有的事儿。”而罗晴表述得更加直接,“看验证码的时候,我觉得自己是色盲加色弱。”

李著韧希望,将验证码中的八张图减少到两三张。罗晴则建议,验证码中的图片能否再清晰、简单一些,或者加入语音验证。

“看新闻,今年购票系统中使用的验证码比往年变少了,今年这种困扰应该会减轻些。”李多多很乐意看到,铁路总公司能不断改进消费者不满意的地方。

身份证、电话号码、银行卡信息遭泄露,则是人们在购票环节中最担心的问题。“轻则遭到短信、电话骚扰,重则可能有金融诈骗的问题。”大学生陈帝池说。

总的来看,12306官网给人的安全感最高。不论是大学生、白领,还是打工者,都相信铁路总公司会保护消费者的隐私。“我也比较信任360抢票软件,毕竟360就是做网络安全出身的。” 李著韧说。

同时,对潜在的隐私泄露风险,很多人也表示很无奈。“说不好,很难保证,但为了回家都值了吧!”罗晴说。此外,也有人持“开放”的心态,从事策划、创作行业的秦皓珺说:“我觉得,我的信息在各种网站上应该早就被泄露了吧。”

实在抢不着票就拦顺风车

今年春运有个特殊情况,由于铁路部门调整列车运行图,2016年12月30日以后的火车票预售期由60天改为30天。预售期的调整,会不会造成购票的时间相对集中,加剧乘客购票的难度?

范阿姨表示,听说了这个新变化,因此打算今年早点出发。但在李多多看来,应该影响不大,出行高峰就那么几天,出行人数基本固定,买票难度不会有啥明显增减。在陈帝池看来,近些年国家在铁路营运方面做了很多调整,整体感觉会越来越简单,而不是越来越难。

“如果实在抢不到票,我就多请几天假,提前走。”李著韧笑言。“那我就改坐飞机!”罗晴说。“怎么都能回去,实在不行,在路上拦顺风车。”马师傅豪爽地笑了,他表示自己近些年,上海、江苏跑了好些地方,每年买票不算太难,“我挺放心的。”

又是一年春运时,春运有早有晚,年味有浓有淡,不变的是,团圆与爱的烘焙。

【服务窗】

最难购票季 需要什么购票技?

春运火车票现已开售。乘客通过网络等渠道订购车票时,要警惕哪些欺诈行为?记者采访了铁路部门。

据铁路警方介绍,从近期破获的案件来看,倒票人员有的以手机店、商店等实体店为掩护,通过张贴小广告、设置灯箱等方式招揽购票旅客;有的利用在社交网络上获得的身份信息、购买手机卡旅客的身份信息囤积倒卖车票;有的则通过网络社交平台发布售票信息,甚至出售假票,坑害旅客。

近期,根据分析数据得到的线索,北京铁路公安处民警直捣某网站的服务站,将利用各网络平台获取他人身份信息、套购车票加价牟利的4名倒票嫌疑人抓获,当场收缴车票2819张。

铁路警方提醒广大购票旅客,一定要使用有效证件从售票窗口、12306网站等正规渠道购买车票,不要通过12306网站以外的网购平台、社交平台、论坛、贴吧等代订代购火车票,防止因虚假信息耽误行程,造成经济损失。当发现个人信息被冒用时,要立即向铁路公安机关举报,或拨打铁路客服电话12306举报;不要在网上购买或者下载来路不明的抢票软件,防止抢票软件中的木马病毒造成个人信息泄露和财产损失。

随着实名制等购票制度改革的推进,“黄牛”倒票从技术上遇到了难度。搞不到真票,有人就千方百计制作、售卖假票,坑害乘客。对此,青岛火车站票务人员介绍了一些辨别真假票的小妙招。

首先是“看”。真车票上,从逆光角度可以看到铁路的路徽水印。要看水印是否清晰,位置是否居中。另外,真车票有油墨的地方可以反光,在灯光或阳光下可以看得很清楚。

其次是“摸”。要先摸一下火车票面上日期的部分,如果有凹凸感,就可能是已过期的车票,再经不法分子经过挖补而制成。真车票用手揉搓后,可以恢复原状,假票一揉搓就“现了原形”。再者,如果票面的水墨一摸就掉色,一般都是假票。

最后是“比”。可以拿出以前买过的真车票,和现在的票对比一下,如果票的质量和字迹有明显差异,一定不要购买。(人民日报全媒体平台·智里行间工作室、碰碰词儿工作室联合出品)

本文由 融合号 编辑发布
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